В баке для соли нет воды

куда делась вода?

Обычно в солевом баке должна быть вода. Но сейчас её нет. Это может быть случайность или неисправность умягчителя. В этом случае надо будет провести техобслуживание и, при необходимости, наладку и ремонт системы очистки воды.

Но сперва позвоните — попробуем решить проблему удаленно.

Сколько воды должно быть в солевом баке?

Первый вопрос, который надо задать себе — а должна ли там быть вода?
Некоторые клапаны управления работают с «сухим баком». Они заполняют солевой бак водой перед началом регенерации. Поэтому большую часть времени бак стоит без воды. Это нормально.

Второй вопрос — а должна ли там быть вода именно сейчас?
Вода в баке обычно стоит всё время, но сейчас её нет. Возможно вы «застукали» фильтр в процессе регенерации, как раз в тот момент, когда он забрал соль из бака и производит т.н. медленную промывку. Это тоже нормально. Оставьте фильтр в покое, ничего не делайте. Воду подливать не надо, он сам справится. Если на дворе день, то дождитесь окончания регенерации и выставьте правильное текущее время. Скорее всего оно сбито и клапан «думает», что сейчас ночь. Если сейчас действительно ночь — идите спать 😉

Частая причина — сбой питания.
Если в процессе регенерации отключилось электричество, то после его включения некоторые клапаны остаются в том же положении, что и были и продолжают регенерацию, а другие «всё бросают» и переходят в исходное положение, в режим сервиса, фильтрации. В последнем случае бак может оказаться пустым, т.к. этап заполнения бака был пропущен.

Если установлен клапан Runxin, то всё понятно!
«Родовая травма» Ранксинов — слишком шустро начинают заполнять солевой бак. Мощная струя подбивает клапан солезаборного узла и затыкает его. В этом случае можно подгрузить поплавок парой гаек, чтобы он не подпрыгивал и/или заузить проходное сечение солевой линии, чтобы струя была поменьше. В последнем случае надо заново настроить клапан, выставить правильное время заполнения солевого бака.